В Прикамье растет уровень удовлетворенности заявителей услугами Росреестра

Одним из значимых критериев определения качества работы для Управления Росреестра по Пермскому краю является оценка его деятельности потребителями услуг.

Мониторинг качества услуг Управления Росреестра по Пермскому краю потребителями, проводимый с использованием различных технологий опроса заявителей, отмечает рост показателя удовлетворенности заявителей оказываемыми услугами. По итогам мониторинга члены Общественного совета в 2013 году отметили положительную динамику в деятельности Управления при организации предоставления государственных услуг населению. По результатам общественного мониторинга, проведенного сотрудниками Нотариальной палаты Пермского края, в первом полугодии 2013 года – 96% опрошенных положительно оценили работу сотрудников Управления, во втором полугодии 2013 – 100 % опрошенных.

Также степень удовлетворенности заявителей осуществляется посредством анализа статистики с пультов качества, которые в настоящее время установлены в пунктах приема Управления/Кадастровой палаты на территории: г. Пермь (Орджоникидзевский район), г. Чайковский, г. Соликамск, г. Кунгур, г. Кудымкар. По итогам 2013 года общее количество человек, принявших участие в опросе, составило 1844, из них 1749 оценили работу специалистов положительно. Уровень удовлетворенности жителей Прикамья составил 95% (93% - «хорошо», 2% - «удовлетворительно»).

Кроме того, по результатам обобщения результатов мониторинга качества государственных услуг, проводимого посредством телефонного опроса заявителей, отмечается следующее. В 2013 году работу сотрудников Управления оценили 734 заявителя, из них 97% респондентов были удовлетворены качеством обслуживания; 91% - удовлетворены доступностью информации о порядке предоставления документов. Работа сотрудников Управления в целом была оценена на 4,6 баллов. Оценка работы Управления осуществлялась по следующим критериям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

Как отмечает заместитель руководителя Управления Е.В. Чернявская: «Существующая форма оценки позволяет своевременно корректировать работу каждого структурного подразделения Управления, вовремя принимать меры реагирования по улучшению качества оказываемых услуг».